ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰ　意見が伝えやすい職場にしよう②（2014/05）

職場では、自分の意見を伝えることができていますか？

自分の気持ちも相手も尊重したコミュニケーションをアサーティブ・コミュニケーションと言います。

「DESC話法」を使うと断る・頼む・怒る・謝るなどちょっと伝えづらいな・・・と思うことも伝えやすくなりますよ。

DESC法～アサーティブ・コミュニケーションをめざして～

1:Describe
客観的に描写する
問題の場面や状況を客観的・具体的に伝えます。今の情況を共有できるように描写するのがコツ。
2:Express
自分を主語にどうしたいか表現する
問題の場面や状況、相手の行動に対して、自分がどう思っているのかを、冷静に伝えます。どこかに特定の原因を求めたり、他人のせいにしません。
3:Suggest
提案する
解決策や妥協案など建設的な提案をします。
4:Choose、Consequence
選択する、結論
提案したことについて、OKと言ってもらった場合の結果と、NOと答えられた場合の結果について考えておき、その時にどうなるかを相手に伝えます。

DESC法　例