日常のマナー 電話での言葉づかい (2013/10)

お客さまから電話で商品の注文を受けました。お客様の名前を聞くのに最も適切な表現はどれでしょうか?

1:お名前様をお願いできますか?
2:お名前をお聞かせくださいますか?
3:お名前を頂戴できますか?

電話では言葉の情報がとても重要。電話に出るときは誰もが会社の代表者です。基本的な敬語をマスターして、会社の信頼感をアップしましょう!

HP電話

答え・・・2

解説
1・・・人名に添える敬称「様」の誤用です。
2・・・「名前は人にあげるものではない」と不快感を示す方がいる表現です。「頂戴できますか」「頂けますか」などはできる限り使わないようにしましょう。名前だけではなく、住所も電話番号もあげるものではありません。

お名前をお聞かせくださいませ。お名前を教えてください。お名前は何とおっしゃいますか。等を使うのが自然な表現です。

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